质保相关

河北阳光创盈新能源科技有限公司（以下简称阳光创盈）对本公司产品提供从发货日期起不超过12-36个月的质保期。

其他相关监控（WIFI 配件，GPRS 配件，Lan通讯模块等）及配套产品（光伏并网箱等）提供从发货日期起不超过12个月的质保期。

在正常使用情况下，产品在质保期内因自身质量问题导致的产品故障或不工作，请联系售后服务热线：0312-7927319，提供错误信息后我们会予以处理。对于终端客户，请优先联系您的安装商反馈并处理您所购产品的问题。

根据创光创盈质保条款，如产品发生故障，请提供以下信息或文件(该信息将有助于售后服务团队对产品问题的处理):

*  产品型号名和序列号；

*  显示屏上的错误信息（若有，请提供）和其他可描述的错误信息；

*  基于整个发电系统的详细信息（包括组件，电路连接等）；

*  之前的错误信息（若有，请提供）；

在标准质保期内，如发生质量问题，我们将会提供以下服务：

A：远程在线解答和指导；

B：返厂维修；

C：现场维修；

D：更换备件或整机（已停产的产品，我们会提供同等价值的产品进行更换）。

注：非产品质量问题，将收取服务费用，收取标准以报价单为准。

在质保期内，更换的机器将自动延续故障机器在其质保期内剩余的质保时间，剩余质保期不满1年的按照1年计算。

采购票据请适当保存，以供后续使用。对于机器或其零部件需要运回返厂的（因产品质量问题原因运输造成的运费由阳光创盈承担，非产品质量原因运输造成的运费由客户承担），请务必以原有方式或以同等方式包装，如有遗失或损坏，报修人需要承担相应的赔偿费用。阳光创盈有权安排第三方服务供应商为您提供质保期内的售后服务。

在阳光创盈标准质保期内，我们承担因产品质量问题而维修的物料成本，维修本身的物流运输成本，技术服务人员及委派的第三方服务商的人工成本，但不包含其他费用。此外，由于产品质量问题导致的损失亦不包含在内。

以下情况导致的产品问题不在产品标准质保之内：

* 产品已经超出质保期（双方另有签订延长保修期服务的除外）；

* 未按产品说明书或相关安装维护要求作业，非产品规定的工作环境、保管或使用造成的故障或损坏。如安装距离，通风，防水帽未正确使用等；

* 未经授权私自拆装、维修或改装产品；

* 由于不可预见或人为因素及不可抗力等原因造成的故障和损坏，如暴风雨天气、洪水、闪电、过压、动物损坏、火灾、偷盗及通讯运营商（电信、移动、联通）无信号或信号弱导致的无法监控等；

* 易损易耗件（包括：保险丝、防雷模块、开关）；

* 未经授权而私自修改产品、变更设计或者替换零部件；

* 故意破坏或玷污、做不可擦除的标记、偷盗等；

* 正常的磨损；

* 未按照正确的安规要求使用（如VDE标准等）；

* 其他非产品本身质量问题导致的产品故障或损坏，包括但不限于由于使用非原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障；

* 运输过程造成的损坏（包括运输过程中对包装好的产品移动引起的机壳划痕）；

* 因环境恶劣，产品外壳上产生的生锈腐蚀。

*仅授权用于试验、测试、培训或展示的产品

* 在中国售出的机器只能在中国范围内质保，超出使用范围不享受中国内质保。

对于不在标准质保范围内的问题，我们将会对服务客户收取现场服务费、材料费和物流费等，包括但不限于以下任何一种或全部：

现场服务费：技术服务工程师的差旅费和人工费，包括维修、维护、安装（硬件或软件）和调试机器的费用。

材料费：换取的零部件费用（包括运输和管理费用）。

物流费用：包括维修设备/物料往返客户到阳光创盈之间的费用